Spotkanie Regionalnej Grupy Roboczej ds. Komunikacji 13–14 listopada 2025 r. Hotel Wileński Olsztyn
PRZED SPOTKANIEM WYPEŁNIJ ANKIETĘ! (do 10 listopada 2025 r., godz. 14.00) Link do > ankiety przygotowanej przez trenera, Grzegorza Blauta.
Spotkanie RGRdK z warsztatami: „Jak budować dobre relacje z beneficjentami Funduszy Europejskich? – profesjonalna obsługa klienta”.
Szczegółowy program spotkania.
Podczas warsztatów dowiemy się, co najbardziej zniechęca i sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy czy zakupów w danym miejscu; jak niesłowność, nieterminowość, brak otwartości i uprzejmości w traktowaniu klientów wpływa na postrzeganie całej instytucji; co wzbudza zaufanie klienta – nawet jeśli pojawiają się kłopoty czy nieporozumienia – i sprawia, że do pewnych firm, instytucji chętnie się wraca; co zrobić, by klient został ambasadorem marki.
Podczas ćwiczeń wypracujemy zasady, dzięki którym klienci urzędu będą obsługiwani profesjonalnie, a relacje między pracownikami i klientami staną się lepsze. Dowiemy się m.in., jak właściwie obsługiwać klienta, aby budować sympatię i zaufanie; jak sprawić, by klient wrócił po kolejne środki unijne; jak się komunikować, aby tworzyć przyjazny klimat; jak właściwie komunikować się: przez telefon, mejlowo, pisemnie (pisma urzędowe – prosty język), co to jest język korzyści i jak go używać.
Pamiętaj, jeżeli zrezygnujesz z uczestniczenia w wydarzeniu na mniej niż 5 dni przed spotkaniem, będziesz musiał znaleźć osobę na zastępstwo.
Uwaga! Na spotkania w Olsztynie nie zapewniamy noclegów.